转载来源：在公关（id：justPRit） 作者：姚素馨

我是不喜欢远程开长会的姚素馨

来自集体云上班的啊嘿哒公关

最近的新闻发布会，翻车之多，多到我都懒得举例子了。

湖北的发布会，被称为“高速路段事故多发点”也是相当有道理。

本来，开发布会，是为了传递充足的信息，消除大家的疑虑、不解和恐慌。结果，似乎是在用“自爆”的方式，成为大众情绪的集中输出点。

今时今日，无论是政府领导还是企业管理层，直面公众似乎已经是必须要做的事。学会面对公众，是领导们都应该把点数加足的必备技能。

一

领导从幕后，走向台前

按理说，与公众对接需求是一直存在的，为什么“面对公众”的技术，如此重要？

1、媒体环境变化

原来的媒体环境是什么？我们看报纸，我们还看新闻联播。

现在呢？互联网改变了人们获得、传递信息的方式，信息提供者更多、传播渠道更多、发声渠道更多、传播速度更快。反正各种新的东西扑面而来。

总体来说，传播的改变，把领导人从幕后，推到了台前。

然后，还不给开滤镜。要露面，文字采访之外，大量的是视频类。不给做后期加工的机会，录播可以剪辑，直播就只能硬上。

发布会不让念稿，让你戴个耳麦拿个翻页器自己个儿在台上边走边说。

公众，现在喜欢的、想看的、觉得可信的，都是这种。

2、公众看到的非常有限

公众能看到的和实际情况之间存在巨大的信息差，以至于面对公众“那一刻”的好坏，有时候甚至能起到决定性的作用。

大部分人，会非常直观的相信，他们看到的那个时刻，就是所有现实的“真实写照”，最容易产生的直接印象就是“话你都说不清楚，还能指望你干什么？”

我们刚刚讲了，领导人不是演员，考评他们的真实成绩是综合能力。但是，实际上的综合能力，又有几个人能看到呢。我们大多数时候，靠的是“感受“。

面对公众，是最直接的感受。

以我个人来看，“面对公众”的能力应该占政府领导、企业领导各个方面加起来的综合能力的10%-15%。

但是，公众很少会认为：哦，这个领导出来讲得这么差，并不代表他的综合能力。

当然，我们的意思绝对不是领导只要说得好听就行。随手就送你几个反面例子：贾跃亭啊，孙宇晨啊……

理想状态下，最好是做得说得都好，在不理想的状态下，我们要控制整体水平的情况下，重视面对公众的能力。

会哭的孩子有奶吃，会说的领导有面子。

二

领导普遍缺乏面对公众的能力

造成这个问题的原因，有几个。

1、历史遗留问题

与西方不同，中国的教育方式里面，涉及到演讲、表达、自我展现的部分很少，也不考试。

我们从小到大，就没接触过这些，最狠的就是做题了，什么海淀啊，黄冈啊，华师大一课一练啊……

现在情况好一些了。可是，对于40岁50岁年龄层的领导来说，学习过程中，极度缺乏这方面的训练。

不仅从小就没学过，长大之后在工作中，同样也没有得到这方面的训练。

除了互联网和新媒体，以及现在的一些高科技行业，大部分行业在发展过程中，是不进行密集发声的。PR也没什么地位，做点曝光领导就问你有多少转化率。怎么面对公众，不仅没做过，根本想都没想过。

除了X战警这种直接改基因的，能力都是要靠练出来的。想想科比是怎么训练的。你我皆凡人，哪能说来就来。

2、工作性质问题

领导顾名思义是引领、导向的作用，在企业中负责的大方向、大战略。

而公众最关注的是什么？细节。

面对公众，原因、经过、处理办法最好越细越好，越细说明态度越好、越重视。

好了，我们现在捋一下。能知道细节，对什么都门儿清的领导，是好领导，而且更容易获得大众的喜欢。

但是，真正的领导能力是对于全局的把控。整体评估、综合判断、合理调配、赏罚分明，这些事情，不一定要像脱口秀一般，可以用干巴巴的语言对着一桌子的文件来做的。

总结一下，领导面对公众的能力实际上只是所有能力中的一部分，但是，却是最容易直接被看到的。做PR，很多时候就必须把公众的“以为”放在更加紧要的位置。

是的，我们PR也很清楚，能出去面对公众，不是能力的全部，甚至不是关键的那一项。但是，公众觉得重要，公关和企业就必须足够重视。

三

面对公众，要做什么准备？

既然，已经逃不过要用这个技能，也不能只是翻翻老账，然后说一句，不好意思，不会。比较积极的措施包括：

1、训练

想要获得能力最直接的办法，永远都是训练。

脱稿训练、演习训练、实战训练轮番来。

能否脱稿，总是被大家约等于专业度够不够、脑子好不好、态度诚不诚恳。能够脱稿，起评分就会高很多。

我们建议在面对公众，能脱稿尽量脱稿，如果实在不行只看关键的部分作为提醒，照着稿子，全程低头猛读，基本都是会被喷的。

另外，需要反复演习公众关心的问题、细节问题、敏感的问题。

一方面让领导提前感受狂风暴雨锻炼一下心理承受能力，另一方面领导在公司内部经历一下暴风雨总比让企业经历暴风雨强得多吧。

最后，要靠实战。实战不是真的直接把领导拖出去，而是可以找一些关系较好的、对企业比较友好的媒体来进行访问。不预设问题、不提前沟通，感受下“真实世界”。

2、配备相应的资源

面对公众绝对不是领导一个人的事情，而是全公司的事。

除了PR提供的标准话术、专业建议，只要在涉及到的相关部门，产品、业务、客服等各个部门都要提供准确清楚的内容和数据，以及他们相关的专业看法。

面对公众，背后是全公司的协同，不能只让领导一个人冲上去。 

3、掌握公众敏感点

表达是有技巧的，面对公众同样有技巧。

比如，公众喜欢真诚、不喜欢推诿；喜欢有个性，不喜欢强行解释；喜欢刚，不喜欢硬刚。

但这些喜欢和不喜欢之间的界限常常非常模糊。企业要根据自己长期以来的形象，公众对你的态度做出适当的表态。

当然，很多企业常常会忘记，公众的敏感点不仅包含这些，还有讨厌听不懂，讨厌又长又臭。

4、合理分工

领导直接在面对公众的时候是可以有分工的。

对于业务特别熟悉的领导，可以集中在一个人身上，高度曝光。非专业型的领导，也可以与业务领导出CP，一起对外。

另外，我们有的时候还会遇到领导本身不愿意、性格不合适、表达不合适、长相不合适……等等各种原因，后天训练可以改善，但是最终达不到好的效果，那也可以采用新闻发言人制度作为替代方案。

5、没有训练好的不要放出来

对于还没准备的领导，不要硬逼着上。

湖北的例子，就是血淋淋的教训。 

讲真，现在的领导越来越不好当了。

必备技能，还请点上。