文章来源：产品经理大百科（id：wanghai-pm）作者：王海
你印象最深的产品演讲是哪一场？
对我来说，绝对是2012年张小龙的8小时《微信背后的产品观》。
这场演讲是产品经理的盛会，是产品哲学分享的巅峰，往后再也没有哪一个分享能达到这个高度。
在职业的启蒙阶段，我们就能聆听大佬对产品的思考和原则，是产品经理们的幸事。
年少不知愁滋味，我在2015年初读时一脸茫然。但时隔多年之后，当我再次细细品读《微信背后的产品观》，却是满篇思绪。
每一次的思考都应当梳理、碰撞和分享。所以，这是我认同的、不认同的、和值得商榷的产品观。
01
我认同的微信产品观
卓绝的思想永远在熠熠闪光。回顾这8年的产品发展，也是在按照微信的产品观在变化。这就是必须认同的微信产品观。
1 产品经理像上帝一样，建造系统并制定规则，让群体在系统中演化。
这句话非常合理。适合人与人发生交互的产品，如社交、社区等。建立一套规则机制，然后看用户行为和产品价值的演化。这是天然的适者生存，这是自然的用户变化。不要过早的人工干预，强制的拉新促活，在演化的早期可能是副作用。
但这里也有两个需要考虑的地方。一是是否要引导演化的路径和方向，以符合预期的产品调性。二是是否需要有人牵头引导，让少数人带动大部分人。
毕竟现在用户的耐心和好奇心都在降低，已经没有耐心跟着产品慢慢长大了。
2 人是环境的反应器，产品营造环境，决定用户反应。
这句话和俞军的「人是需求的集合」一个意思，龙哥的这句话更具象一些。环境会营造出差异，体现到人的行为上。
我们做产品的时候，也要考虑为用户营造合适的环境，比如社交的私密环境，朋友圈的公开环境，以及评论是否考虑到了各方的心理。
环境跟场景的区别是，场景是大的环境，场景因为环境的差异，再次进行了细分。比如龙哥讲的在路上和电脑前发微博的例子。
最后配合上龙哥的饭否再理解这句话：「人是环境的反应器。微博像是一个环境，但它不会主动刺激人，所以是个伪环境」「环境就是听众，发表的言论自然就是适合粉丝听的言论。环境就是个天然的过滤器」。
3 人是懒惰的，懒惰是创新的动力。
创新的人不懒惰，他们创造的动力是为了让他人懒惰。懒符合人性，让人越懒的产品越容易推广。
近几年的产品发展，从手机打车、到外卖、到各种上门服务，以及视频对图文的冲击，都是让用户在懒惰的路上一路狂奔。还有各种培训的速成班，本质还是让自发的主动学习回到懒惰的填鸭形式。
从另一个层面看，懒惰的产品之所以替代了现有的形式，必然提升了效率，加快了信息的流动，然后用户才接受，愿意使用。
但反过来看，主动学习的能力将越来越重要。这将是人与人之间最大的差别了。
4 时尚是驱动力。人是跟风的，不要太工具化。
抖音的发展是不是这样？营造潮流。现在的影视口碑是不是这样？突然间大家都在讨论，不参与讨论就显得不合群。
我们做产品的时候，也要为产品思考爆点和社交货币的价值。让用户去表达自我，让表达自我的人去带动潮流。比如现在朋友圈流行的大字图片分享样式。
但从另一个层面看，如果产品垃圾，时尚的驱动力会将产品崩塌。还记得《上海堡垒》吗？就看各位产品经理如何使用这把双刃剑了。
5 人没有耐心，要让用户1分钟爱上你的产品。
没有耐心是绝对的。用户现在的可选择性，比8年前多太多。这是供大于求的时代。
在这个抖快短视频，1分钟要缩短为2秒钟，如果2秒内没表现出吸引力，就拜拜了。
6 互联网产品的用户是群体，不是个体。
每个人都是独一无二，但人总是类似的。总有着内在的七情六欲，总被周围的环境影响着喜怒哀乐。
产品面向大量用户，解决的是一类人的问题，他们在环境中的表现类似、行为类似、习惯类似。而且面向一类人的推广肯定比面向一个人效率高。
但换个角度，个体的觉醒，才会带来整体的进步和发展。产品经理要是那个清醒的个体，我们要是那个清醒的个体。
7 Facebook, Pinterest, Instagram, Path等产品解决 了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了SNS就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及，因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次，是 “生存感”。但中国有这样一个群体，他们既有生存感的 压力，又有存在感的渴望，这群人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需求，应从了解屌丝群生存和心理 状态入手，搞清了屌丝，就把握住了用户群。
这句话，请细品100遍。
8 在日常体验中发现本质，伟大的产品满足人的情感诉求。
为什么要表达情感？因为用户想表达的、能表达的永远是自己，他不会为了用产品而用产品。
情感代表了认同，是对用户的洞察，是用户对环境的反应，然后产品承载了用户的情感变化，用户自然就认同了产品。
用户虽然是群体，是沉默的大多数，但也是一个真实具象的人，是有血有肉的情感生物。我们用产品去承载他们的欢乐、寂寞、炫耀，产品也自带了时尚感。
情感是更底层的东西，让用户用产品表达自己。
9 不要用户说做什么就做什么，不要直接满足用户需求。
人都会具象化的表达， 这是语言的底层逻辑，也是人类简史中人区别于其他生物的想象。
于是，我们听到的就是别人已经抽象了的描述。但我们不应该停留在描述上，应该看背后真实的意图。
去寻找真实，而不是表象。
10 不在同类产品里找需求，涂鸦重要吗？
涂鸦是米聊的重要功能，是应对微信竞争的重拳出击。而且涂鸦自带时尚感。但涂鸦重要吗？确实不重要。
涂鸦的使用成本高，1分钟画不完搞不定，而且不是所有人都能玩转涂鸦。涂鸦的理解成本高，面对一堆乱画，用户能快速猜到对方的表达吗？
回到即时通讯的工具属性上，涂鸦不符合产品本源的效率定位。
11 不要听产品经理的需求。他们会要求你加是否在线，是否已发送到手机，是否已读， 要分组，要滤镜，要涂鸦，要多终端同步，要云端保存消息，要文字图片视频一起发timeline，要多头像，要赞头像， 要有PC版，要自动导入通讯录好友，要群名片， 要……“你去用其他同类产品吧”
这句话，请再细品100遍。
12 每个时代都有每个时代的产品，从QQ到微信。
就像桌上黑色的联想电脑和白色的Mac，都是精品，但这代表了两个时代。（龙哥饭否的解释，大致是这个意思）
13 找到需求背后的心理诉求，需求的本质往往可以归纳为心理诉求。心理的驱动力远胜工具。
龙哥还提问，漂流瓶应该是语音还是文字？肯定是语音，漂流瓶满足的是好奇心。
为什么产品要归结到心理诉求？因为心理诉求表达的是自己，是用工具完成自己的动机。而且因为表达的是自己，所以需求也是刚需。
工具是完成事务性的外部驱动，心理诉求是使用产品的内在驱动。
14 只抓主场景，不做全功能。先做产品结构，再做功能细节。对主干精雕细琢，对枝叶不做深入。
好的产品经理盯的肯定是从0到1再到10，不是从33%到35%。
数据思维、目标导向，让产品经理这个职业也越来越工具化，不再感性了。想到这里突然有点可悲。
无论我们是不是古典产品经理，都应当是个理想主义产品经理。
15 产品是演化出来的，演化需要产品的DNA。DNA是价值观。
产品需要面临大量的决策，那什么是决策的依据？就是价值观。
历经决策上线迭代的产品，就是我们价值观的完全呈现。
16 不是便捷，而是路径。同样给用户选择不用的权力。
肌肉记忆就是最好的记忆。而且给用户可以选择不用的权力，那么朋友圈只能是个二级入口。
现在再看朋友圈带来的发现页流量，成了微信给各种新功能导流的圣地。坚持原则的意外之喜。
17 探索手机上的新交互。
微信引领了多少新交互，数不胜数。
18 我所说的，都是错的。
尽信书不如无书，我们要有自己的思考。
02
待商榷的微信产品观
环境变了，做法也要跟着改变。有些产品观随着发展，需要我们再进行深刻讨论了。
1 需求是满足人们的贪嗔痴，不在产品中掺和自己的道德感。
这是对的吗？
如果产品让用户一直沉迷呢？我们是否要提醒用户？是否要主动添加一些有利的因素？如何解决推荐引擎的茧房？
互联网本该让人看到一个更大的世界？如果用户沉浸在自己的世界里，我们要不要提醒用户世界的奇妙和有趣？
产品需要考虑伦理道德吗？产品作为能影响用户思想情绪的载体，要不要承担一些责任？如果承担，就要加入自己的道德感。
让一切有序发生，有序是不是道德感？
2 需求来自你对用户的理解。不来自调研、分析、讨论和竞争对手，甚至不能同理心。
那应该怎么理解用户？对未来的趋势把握不准怎么办？对潮流感知不明显怎么办？
就剩下一条路，我们自己就是用户，按照自己的需要做产品。我们能按照自己的想法做产品吗？实际情况有点复杂。
3 将用户分为高中低端是不道德的
虽然产品的目标是普世，但用户对产品的价值就是不一样。这是事实。
用户会对产品有好恶程度，这对产品来说也不公平的吧？
用户分层，精细化运营，是行之有效的用户运营手段吧？
03
不认同的微信产品观
有些观点我认为不对。或者说，现在的我认为不对。
1 你无法理解他人，你只能以己推人。
我们究竟能不能理解他人？产品经理的同理心呢？
我们虽然不能做到百分百的理解，但我们也要尽量理解和带入用户。
但龙哥为什么要说这句话？大概是回归到人的本质。越底层的东西，大家越一样，然后自己想要的就是大众需要的。我们肯定不能做一个连自己都不需要的产品。
2 在最后一刻才决定新版本特性 。
龙哥说不预先做规划和版本功能，一个版本做完了，才确定下个版本 。
但我们至少要保持两个月以上的产品目标。目标确定，小迭代的特性也就确定了。要做的是根据线上的情况，调整后续做法，以便更好的符合预期。
产品经理要用产品验证自己对世界的判断，而验证本身代表的就是特性。
结语：
细读经典，经典需要代代传承。
独立思考，思考才能兼容并蓄。
那些经典中我们认同的和不认同的，都是我们对自身的思考。然后沉淀下来，应用于我们正在做和未来做的事情。
毕竟，产品经理就是让事情正确的发生。
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