文章来源：创意广告坊（id：cywzf2013） 作者：飞鱼

原文链接：给全棉时代写篇公关文案

全棉时代的道歉事件给我整乐了。

这起道歉事件的缘由，始于一则卸妆湿巾广告：一名年轻女子被陌生男子尾随，当尾随者意图不轨时，女子迅速用卸妆巾擦拭，原本精致的面孔瞬间变成了一张男人脸，男子被吓跑，紧接着，广告出现“呕”字样及呕吐声。

广告有问题吗，当然有问题，后文详述。但更有问题的，是接下来全棉时代的公关行为。

广告在网上引发负面舆论后，全棉时代发出了第一封不痛不痒的致歉声明。

昨晚，全棉时代又出来道歉。第二封蠢不自知又毫无诚意的道歉，进一步加剧舆论发酵。

这篇写满两页A4纸上的道歉信，除开头两段是道歉，剩下的全是企业的自我吹嘘。

如此道歉表白，算是亘古未有。

第二篇道歉信暴露了三点：

1、全棉时代的决策层依然没能正确认识广告问题所在，或者认识到了，觉得无关痛痒。

2、全棉时代决策层毫无公关常识。

3、全棉时代决策层不懂年轻人。

无论对「公关」如何定义，其最终诉求都只有一个目的：让品牌平稳度过危机。好的危机公关，甚至能化危机为机遇，挽狂澜于既倒。

而反观全棉时代此次公关，它毫无诚意，不仅没有起到平息舆论的作用，反而火上添油，让品牌处于一个更加尴尬两难的境地。

甚至在第二封道歉信引发更汹涌的负面舆论时，它还在找大V和水军洗白。水军们整整齐齐「道歉态度很诚恳」的评论让我很困惑，大概我们对「诚恳」一词的理解不在一个人间。

看到这些毫无水平的洗白，我真的为全棉时代决策层的智商捉急，他们不知道，全棉时代现在不仅是在舆论上丢掉了优势，而且得罪了一个个用真金白银支持它的用户。

接下来无论全棉时代怎么用水军粉饰，若无法挽回消费者的好感，一切都只是掩耳盗铃。

全棉时代旗舰店下的买家评论

因此，全棉时代要做的事不是找水军、冷处理，而是真诚道歉，设法减少用户流失。

鉴于全棉时代决策层毫无公关常识，我决定给他们写篇公关文案以作参考——

致歉信

很遗憾看到我们以如此姿态出现在公众面前，没有任何借口，我们错了，一错再错。

其一，年轻女子深夜被陌生男子尾随，这本是件非常严肃的事情，不应被我们拿来调侃。

其二，女性因长得漂亮被变态男子尾随，又因卸妆变丑吓跑了变态男子。此创意的背后，实质是「长得漂亮容易被性侵」的腐臭思想作祟。作为一家三观正常的企业，我们坚决反对性别原罪论。无论美丑胖瘦，穿衣多寡，都不是他人施以犯罪的原因和借口。

其三，涉事广告创意是抄袭国外的段子，抄还不会抄，这反映出我们内部团队缺乏生产优秀创意的能力，又欠缺基本的平权思想。

其四，创意刻意夸大女性化妆前后的模样，对我们品牌的消费群体极其不友好、不尊重。

其五，事后公司决策层没有意识到问题严重性，处置失当，道歉缺乏诚意。

对于这样一个抄袭而来的创意，其价值观既违背了公序良俗，给社会和品牌带来恶劣影响，又严重伤害了我们的消费者。我们深感抱歉。

痛定思痛后，我们决定做以下整改：

1、对此次涉事后处理严重失当的管理层罚俸半年，所得罚金悉数捐给女性公益组织。

2、提升涉事部门的业务水平和思想认识。

3、为感谢广大网友对全棉时代的批评和监督，我们决定给第二封道歉信下前十位热评的网友，每人免费赠送100包全棉时代棉柔巾。

4、微博置顶此道歉信一年，时刻警醒我们自己端正思想，杜绝此类事件再次发生。

5、十万在线征求好创意。我们不愿看到我们的产品被愚蠢的创意埋没、玷污，鉴于公司内部缺乏优秀创意人才，希望广大网友为我们献计献策，共创真正有价值、有意义的广告作品。一旦创意采纳，立即送与十万奖金。

广告人乔治·葛里宾说，一位撰文人员应该像避免瘟疫一样去躲避索然无味。

我们在此擅自改用一下：一个真诚的品牌，应该像避免瘟疫一样去躲避偏见、恶俗和下流。

请各位监督！