文章来源：奇袭（id：qixishow） 作者：奇袭

原文链接：2021年“紧急公关”第一案

为避免水军嫌疑，特别声明，奇袭与《紧急公关》制片方、宣发方，CCTV8、优酷等均无任何商业合作关系。当然，如果各方看到本文愿意打赏个万八千的，奇袭非常欢迎。

1月16日，一部名为《紧急公关》的电视剧在CCTV8（中央电视台电视剧频道）和优酷平台播出，这部电视剧，是继1989年《公关小姐》、2020年《完美关系》之后，第三部以公共关系为题材的电视剧。

目前，《紧急公关》已经播出了两集，奇袭以两倍的播放速度火速将其看完，做了一个剧情梳理，姑且称之为“2021年紧急公关第一案例”：

故事线是，从业8年，做过很多轰动性监督报道，甚至致使A企业破产，B企业所有高管入狱的前媒体人林中硕在搭乘“环际航空”航班时，看到一位带着孩子乘坐航班的中国妈妈因机票超售被暴力驱逐（改签）后拍下一段视频。

林中硕欲将视频当做新闻素材出售给媒体，让此事得到曝光，但环际航空提出给高价封口费，林中硕被收买，视频出售也被取消。不过双方只是口头协议，没有签字画押。另外，飞机上的乘客也被收买。

说巧不巧，同机的旅客中，有一位女性是媒体人，“BCN”（百际新闻社）中国分社社会新闻记者许雯雯。

许雯雯一顿骚操作，让林中硕发生转变，最后将视频提供给了BCN中文版。BCN中文版以《环际航空因超售机票，暴力驱赶母女下机》为题进行报道，一场舆论危机就此降临在“环际航空”身上。

在林中硕将视频提供给媒体前，林中硕收到了公关公司“际格公关”的邀请，让他加入公司负责危机公关业务。际格公关满足了林中硕副总裁头衔，以及比上一份工作薪酬翻倍的诉求，林中硕也顺利任职。

到这里，故事进入了高潮。

际格公关是环际航空中国区的公关服务商。林中硕入职际格公关前让公司客户环际航空出了舆论危机，而现在要为环际航空这个客户摆平这场舆论危机。

更逗的是，在林中硕向BCN中文版提供新闻素材的时候，他已经收了际格公关代表环际航空给出的高价封口费。

际格公关同环际航空的沟通会上，这家跨国航空公司的亚洲区总裁弗兰克称，总部CEO将发表一个声明“这件事情，对于每一个环际航空的员工来说，都感到非常地烦恼，我对于不得不重新安排这位乘客感到很抱歉，我们会继续跟她保持联系，并且做进一步的沟通和解决”。

注：环际航空这样做是为了规避法律风险，如果被起诉，全盘认错的话就会很被动。环际航空认为，其所做的事情都合法的，所有人购买环际航空机票的时候，都有一份电子协议，协议写明，一旦因为机票超售无法登记时旅客自愿接受补偿，改签航班。

不过这份声明在共同参会的际格公关高管霍伟伦眼里，会让舆论危机进一步发酵。

霍伟伦说“这个声明，既没有真诚的道歉，又置换了概念，把暴力驱赶乘客，改变成重新安排，这样的声明有点避重就轻，公众是不会接受的。一篇合格的声明，措辞应该慎重，第一，要给出态度，第二、要说明事实，第三、要给出解决方案，第四、要强调公司价值观，这样才会起到效果。”

霍伟伦反对客户的理性方案，建议用感性方案，而作为际格公关危机公关业务的直接负责人，林中硕则选择顺着环际航空的意愿做事。

在方案被执行后，BCN中文版还进行了跟踪报道，并且可能登上BCN的海外版，这会让环际航空更加被动。

另一方面，好在环际航空总部的公关牛掰，BCN的跟进报道没有登到海外版上面，不过舆论危机仍然让环际航空股价大跌。

这期间，林中硕找到BCN中文版记者许雯雯，希望她能撤稿，但许雯雯没有同意；林中硕还想退还之前收的封口费，不过未果。

面对客户股价大跌，霍伟伦指责林中硕顺从客户最后还害了客户，并且质问他为什么不阻挠客户的决定。

而林中硕却说“环际航空这件事是海外总部负责策略，他们连中国分公司都还没成立，想要阻挠他们的策略，是根本行不通的，与其阻挠不如加点燃料，让他们早点意识到这个策略是行不通的。”说这话之前，林中硕放出了中国妈妈的黑料。

随后，林中硕拿出了环际航空的第二份回应材料——环际航空CEO将发布声明，在声明中不仅承认了错误，还表示要行动起来，预防类似的事情再次发生。

林中硕又说“在这个世界上，有的时候懂得灵活变通更重要，你想要阻挠别人做一件事情，不一定要跟对方反着来，先顺着对方，等到对方跌了跟头，自然就明白了。这是我教你的第一课。”

至此，环际航空暴力驱赶母女下飞机事件基本可以告一段落，因为跟踪报道的BCN停止了跟踪，而相关的舆论危机处理工作也在有序进行。

回顾目前这两集的故事线，可以看到五个点：

一、媒体的新闻素材，有可能是花钱买来的。

事实上，国内很多媒体都在有偿征集新闻线索，一般能给到几百到几千人民币不等的费用，当然也有更高的费用，尤其是在围着艺人转的娱乐媒体里，对独家且重磅的新闻素材可以出大价钱。

二、 公关公司遇到无法改变的客户，可以先让客户犯错，等客户意识到错误了，再为对方提供善后方案，名利双收。

当然，公关公司主观上大概率不会用这种先让客户犯错的逻辑来操作，最多是客户傻逼就让它傻逼，客户的决策公关公司不用背锅还能赚钱，挺好（当然客户也可能换供应商）。

三、企业收买爆料人有机会阻挠舆论危机的发生，只是在没有签字画押的情况下，对方拿了钱还可能反水。

从公关的角度上说，收买爆料人是一种可行的方案，因为是企业与自然人之间的交易，这种事情，算不上非国家工作人员受贿罪，也算不上对非国家工作人员行贿罪，详情可以参考《中华人民共和国刑法》第一百六十三条、第一百六十四条。

四、跨国媒体的稿子也是可以压下去的。

本质上，一家媒体报道什么，不报道什么，取决于媒体的使命和意志。对一件事情不报道，只要不是媒体以单位形式，或单位里的某个人受贿，或其他人、组织收钱后向媒体施压、请托，最多是职业道德或者说是道义问题，毕竟劳动合同里没有规定到具体的新闻选题。

五、媒体人转入公关行业后，撤稿就成了基础操作，哪怕自己不屑于此。

关于撤稿，奇袭的态度是，事实性错误的稿件必须去沟通撤稿，媒体也应当配合消除错误报道的负面影响，至于模棱两可报道，站在企业的角度上能撤就撤，不能撤也怨不得媒体。

个人认为，能找到企业、公众、媒体利益平衡点的公关，就能算得上是合格的公关了。如果能找到企业、媒体、公众、政府、社会组织五方利益平衡点，那么就是顶级公关了。

同时，一个有职业道德的公关不会在知晓客户&雇主在犯罪的情况下，继续为其服务。正所谓，“知错能改，善莫大焉”，因非致命错误（思考题：致命错误和非致命错误如何分类？）把客户、雇主搞死对谁都不好。不纵容犯罪则是基本底线。

奇袭后面看了《紧急公关》第三、四、五集的剧情预告。

环际航空暴力驱赶母女下飞机事件又有新进展，有人将环际航空内部文件泄露到网上，说道歉信是为了平息社会舆论的公关手段。

内部文件的泄露引发了更大的舆论危机，林中硕建议环际航空CEO引咎辞职，这让环际的亚洲区总裁弗兰克勃然大怒。至于新进展到底怎么平息，感兴趣的可以保持对这部剧的关注。

另外，剧情预告里，在网上扩散环际航空内部文件的貌似是际格公关的竞争对手，环际航空的舆论危机越大，际格公关越有可能丢失这个客户，而竞争对手可以接下这个客户，甚至借力打力击垮际格。

其实，奇袭所知道的公关行业，不同公司相互干仗的常有，多数手段是爆料对手人事混乱、财务混乱、无能又经常翻车之类，少有为对手制造危机。至于抹黑对手而让对手关门歇业的，暂时还没听说过。

环际航空暴力驱赶母女下飞机故事结束后，新故事是网传某企业非法解雇员工。

被解雇的员工X某某属于中年失业，而且还身患癌症，而涉事公司称在解雇X某某时不知道其身患癌症。林中硕说“中年失业，这种跟社会痛点相关的危机，企业的态度不能只是针对出事的个体”。奇袭认同林中硕的说法。

最近几年，从传统企业到互联网公司，解雇孕妇和身患重大疾病雇员之类的事情经常发生，而且绝大多数没有得到比较好的收场。

通常情况下，这种事情最后都会低调处理，大众注意力此时也会被其它事情吸引走，直到类似事件再次发生而泛起涟漪，被当案例再次抽打。

2020年，电视剧《完美关系》播出的时候被吐槽的非常惨，比如说概念上抄袭英剧《公关》，个人想说，同题材的影视剧多如牛毛，用“概念抄袭”这种词汇批评影视剧创作，吹毛求疵。

记得《完美关系》播出后，很多人公关人士说中国不存在独立公关人，还有很多人说《完美关系》里的桥段、公关操作不符合实际情况，例如乙方不会比甲方嚷嚷的声音大，乙方不可能主导甲方决策走向等骚操作。

奇袭现在想说，中国有独立公关人，只是很少，比如目前我就是；关于骚操作嘛，终究还是有的，至少我干过。

至于那些电视剧里的神巧合，这就是个电视剧而已，大家都说艺术源于生活，又说生活高于艺术，所以有的“巧合”就是那么的巧合，可以理解，平常心就好，不必较劲。

而《紧急公关》嘛，发文前奇袭看了下豆瓣，又被吐槽的很惨，保不齐又得上热搜，估计吐槽《紧急公关》的和吐槽《完美关系》的是同一批人。有网友还不忘说上一句，“估计编剧既不知道公关公司干啥的，也不知道航空公司怎么解决超售......”。

“You can you up , no can no bb ”.

航空公司超售机票相关小知识：

1、超售机票是国际航空界的通行做法；

2、超售机票原因是航空公司为了避免由于乘客改签或退票原因造成的座位虚设损失。

3、超售比例通常在3%-5%。

4、航空公司一般会征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客，并为自愿者提供经济补偿和后续服务；在没有足够自愿者情况下，航空公司会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机，对于该部分被拒登机的旅客航空公司同样会给予一定的经济补偿并提供改签、退票等后续服务。

5、高票价旅客优先于低票价旅客登机；同等级票价的旅客之间，先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机。

6、在不知道航班是否存在超售的情况下，建议提前到达机场办理登机手续以及行李托运。

最后，甲方聘请一位好的公关人，一家好的公关公司来为自己提供专业的危机处置服务，就相当于一个人购买了一份重大疾病保险。我们不知道危机何时发生，也不知道重大疾病何时到来，要未雨绸缪，做好规划，别等到出事了才想起来，没有请一家靠谱的公关公司，没有提前购买重疾险。