文章来源：中国公关网（id：CIPRA_2013）作者：中国公关网

原文链接：企业公关为何好斗起来了

公关的第一原则是什么？有人说平等对话，有人说基于价值观的沟通，有人说建立共识，得到最多赞的说法是：让朋友多多的，敌人少少的。

一家公司遭到前员工指责“职场霸凌”，企业发了一份措辞强硬的声明，称某些前员工侵犯知识产权，违反竞业禁止约定，违规违法套取经济利益。

不少人说这家公司应该有弱者心态，广交朋友，少得罪人。

现实是，企业受不了当弱者，要选择以攻为守，甚至主动攻击。

公关是对话，争论是不是对话呢？

汽车圈各大公司法务部下场开微博，对不实传言、恶意攻击等行为直接发声明痛击，还有公司悬赏数十万征求黑公关线索，这早就不是什么新鲜事。

一位车企公关负责人对我说，仗打得这么激烈，战线必须前移，过去收集事实、分析战况、起草声明、层层审批那套流程早就不灵了。

在那个著名的行业内卷的争论中，两派各执一词。

一个说“内卷”有利于汽车工业发展，另一派说过度“内卷”，陷入简单价格战，就会导致偷工减料，影响行业健康发展。

这场仍然属于对话范畴的舆论战，在激烈商战背景下火药味渐浓。

如果说公关的第一原则是对话形成共识，那么商战中的共识不是跟竞争对手的，而是与公众的共识。

人们都看到公关的温文尔雅，殊不知公关的战斗性早就植根于行业，只是近两年因商业竞争而激化，甚至极化。

2023年6月，长城汽车公开举报比亚迪采用常压油箱涉嫌整车蒸发污染物排放不达标。

比亚迪回应“我们的产品及相关检测符合国家标准，在国家权威机构通过认证”，公司在“插混技术上有二十多年的积累和迭代，不像有些同行想象的那么简单”。

比亚迪500万辆新能源车下线，推出“在一起，才是中国汽车”品牌战役，致敬国产汽车品牌，赢得网上一片“高格局”赞许。

而长城汽车发过来说，“我们不要道德绑架的在一起，我们不要被裹挟着在一起，不要‘我跟你谈法律，你跟我谈感情’的在一起。”

根据不同的舆情监测报告，由于汽车媒体和汽车界大佬的不同解读，“在一起”这个公关经典战役竟然遭到相当比例的负面评价。

如果说这样的争论还属于“对话”，体现公平原则的话，另一个舆论战场的打法就没那么谦谦有礼。

某知名汽车媒体人在行业论坛上提出中国汽车六大现象：卷成本、卷技术、卷资金、卷用户、卷关系、卷舆论。

这位媒体人随后遭到了网暴，大量自媒体以《汽车圈江湖大骗子》《XX是谁，原来背后这么多料》《扒一扒XX，汽车圈毒瘤何时休？！》等骇人的标题发起攻击。

媒体人攻击媒体人，这种破坏行规行为让人感到好斗心态、战斗姿态、一招致命的招数，开始成为舆论战某些战场的常态。

而对企业公关来说，攻击对手是战术，赢得支持是战略。

舆论战中，比谁能占据更有利的道德制高点，谁能把破碎的道理巧妙融入易爆的情绪中。

商战的残酷也让公关的议题设置成为短期目标工具，可以随时调整和操控。

2000年，农夫山泉高调宣布停止纯净水业务，全面转产天然水，原因是“长期饮用不含矿物质的纯净水对人体健康不利”。

为此，以娃哈哈为首的60多家纯净水企业上告农夫山泉不正当竞争，最终结果是农夫山泉以天然水定位和卓越的综合商业策略成为饮用水行业冠军。

2024年，农夫山泉又推出了绿色商标的纯净水，以超低价格挤压娃哈哈、怡宝等竞争对手市场。“长期喝农夫山泉纯净水对健康有害吗？”这个问题要回答吗？

胜者为王，活下来是硬道理，赢才是真本事。

文质彬彬的公关，在“我跟你讲道理，你跟我论输赢”的时代，要重新培养赢的意志，磨练赢的方法。

攻击对手的真正目的，是争取公众的支持。

打架可以，不要变形，不要违法，让朋友多多的，敌人少少的，不图口舌之快，重在赢得终局。