文章来源：17PR（id：SeventeenPR） 作者:  文远王

原文链接：内卷时代，技术后冲之下公关未死

2018年，一个被牛津辞典选为年度关键词的人造词暂时点亮公关界的关注，名为“技术后冲”（Techlash），以针对数据侵入隐私、大数据“杀熟”进行批判，对科技巨头公司垄断用户和受众日常生活的公关宣传进行了深刻的嘲讽。这个词汇的出现，如同一场迷雾，加剧了公关行业的未来之混沌。

两年后，一个由美国社会学研究专家发明的词汇“内卷”（Involution）走入社会受众用户的视野，较之技术后冲对科技巨头的指责和讽刺，内卷和与之伴生的加速主义的影响范围更加广泛，也对公关行业涵盖的广大社交领域、品牌宣传、企业交流等区域造成不可言说的冲击。

在资源固定化、竞争强势化、质变困难化的内卷时代，曾为这个科技时代深深警惕的技术后冲现象，也发生了不必要的分化。

这些分化后的产物，却是对公关行业的未来迷雾起到了一定破除作用，当然也伴随众多不确定性。

“情绪化的未来”

通过罗德公关的一项赞助研究，我们有幸能接触到些许因遭遇内卷化，被迫大量分散信息流的技术后冲型社会的状态。

“由于技术发展过快，导致新闻媒体开始采取更多的宣传手段，以压制层出不穷的对手，毕竟技术后冲导致受众的情绪变得更加分散，带动了社会舆论的整体发展。”罗德公关技术与创新业务全球负责人罗宾·金（Robin Kim）如此表示，并且对后疫情时代内卷化加剧的社会透露更多忧虑。

在罗德公关赞助的该项研究中，随着技术后冲的进一步分化，逐渐成型的一个问题是“我们目前面临的危机不再严重，但没有终止日期”。这挑战了围绕危机沟通的传统公关观念，并随着内卷化持续影响，由战略传播者不断提高宣传力度，而受众对网络环境的标签趋之若鹜，无疑加重了情绪对宣传的左右，也使得品牌宣传越发不易把握重点。

当然技术后冲造成的影响还远不止于此。今年年初造成极大震动的#BlackLivesMatter（黑命贵）事件就是一次因情绪左右宣传的典型。在情绪化控制的舆论冲击下，众多公司不得不改变对外宣传中带有种族主义色彩的描述。

不过，与受众的情绪化影响不同，据罗德公关的研究分析表明，至今年第二季度，科技巨头的股票表现也达到了历史最高水平。“预计在近未来，技术的影响力还将增强，尤其是在这个后疫情时代，自动化和技术支持服务的趋势正在加速，将会对社会产生整体改变。”

根据加速主义，在外界因素的影响之下，作为人类个体的用户将为时代裹挟，向着社会整体大环境加速发展，即使会受到情绪化影响，也会在度过混乱时段后，归入合理宣传影响的正轨。

新时代的公关，就可以在内卷时代造成的冲击之下找到新的宣传可能性，打开新的突破口。

“公关需谨慎把握机会”

然而，新时代公关在内卷时代的“机会”有很大的限制性。主要问题在于，科技公司正在大量收获利益和流量，却没有创造足够的价值来证明这些收益合理，这就导致公众向往的公平感受被破坏，超出技术后冲诞生之初的烈度。

从受众的视角观之，科技巨头在技术后冲诞生之初已经通过强势的集体经济和社会影响力获取相对集中的利益，同时限制了技术进步的可能性，这其中就表现在品牌政治化和选举污名化上。

在西方国家，选举国家政府的大选日益与科技巨头提供的技术不可分割，这就导致对选举的干预、误导、极端言论和网络攻击，当然还有最糟糕的数据泄露，影响着商业化宣传的每一部分活动。

此外，名为“竞选后清算”的现象，也在暗处导致着不安因素的滋长。众多国际公关研究者担忧今年11月（美国总统竞选之月）会在科技的全面控制之下，发生不可逆转的混乱。

而这就需要公关前来指挥和交流。在当前的媒体宣传中，科技公司被装扮成恶棍，而这正是媒体人应对内卷化导致的噱头竞争不至于落败于其它媒体的渲染行为。

在一些科技公关专家看来，媒体摆向负向摇摆太远，并且受制于技术公关的保密性和有限访问权限，无法令媒体获得更多信息，就此开始发散思维，进而先入为主考虑被发现的丑闻，导致新闻不实性进一步增加。

对于这一问题，最显著的回应者即为特斯拉。通过解散基本受制于媒体舆论的公关部门，令自身品牌效应、公司员工成为泛公关化的基础，将宣传的力量收归己有；这一方策虽不值得作为典型学习，但仍提供了一个思路：与其随着外界舆论环境内卷化，不如另辟蹊径，实施初始化宣传方针。

因此尽管有着日益分散、情绪化强烈的技术后冲影响着当前的商品社会，内卷化仍能为敏锐的公关人提供新的出路，虽然有可能只是权宜之计。